Chaque entreprise s'efforce d'attirer un grand nombre de visiteurs sur sa page. Toutefois, il ne s'agit en aucun cas du principal indicateur de l'efficacité du site. La conversion est beaucoup plus important: elle détermine l'efficacité de la campagne publicitaire et la productivité de la ressource dans son ensemble.
La conversion indique quel pourcentage d'utilisateurs ou de clients potentiels ont mené à bien l'action ciblée: laisser une demande, acheter un produit, s'abonner à la newsletter. Les spécialistes du marketing disposent de nombreux outils et tous ne nécessitent pas de dépenses financières. Par exemple, il existe un chat en direct sur le site Web.
Environ 40 % des acheteurs potentiels cliqueront sur la fenêtre du conseiller en ligne au lieu d'appeler s'ils ont le choix. Il est donc temps de passer à l'étape suivante : booster le chat. C'est plus simple : dans un chat, en quelques minutes, la différence entre les marchandises sera expliquée au client, et on l'aidera à commander.
Vous pouvez correspondre avec le responsable même sur votre lieu de travail ou dans les transports, ce qui est beaucoup plus pratique qu'un appel. La conversion dépend de la capacité à travailler dans un salon de discussion et, en fin de compte, de la rentabilité de la promotion du site par référencement et de la publicité contextuelle.
La présence d'un formulaire de chat ne suffit pas. Il est nécessaire de prêter attention à l'accueil automatique - comment il est configuré exactement. C'est un atout pour le chat en direct.
La salutation automatique correcte est la moitié du succès du chat, qui doit s'adresser à chaque utilisateur. À son tour, l'opérateur ne doit répondre qu'aux clients potentiels qui ont répondu au message d'accueil automatique.
Choisir la bonne formule de salutation est l'occasion de créer une image positive et d'influencer la réaction et les actions des utilisateurs. Il est important de maintenir un équilibre à cet égard. L'essentiel est la politesse, mais vous ne devez pas franchir la ligne lorsqu'un visiteur considère la communication comme formelle et artificielle.
La deuxième qualité est l'amabilité et l'authenticité, mais il existe un risque de mal interpréter la communication et de la rendre inacceptablement personnelle. Il est important de faire preuve de respect et de maintenir une distance raisonnable, sans quoi les acheteurs et les utilisateurs de services ne soutiendront pas le dialogue.
La présence d'une approche et d'un vocabulaire compétents dans l'accueil peut augmenter le niveau d'interaction et former une image positive pour 75% des nouveaux visiteurs du site.
Le message de déclenchement, le travail sur l'amélioration de la communication par chat et l'introduction d'un message d'accueil personnalisé permettent de mettre en place une interaction de qualité avec le client et de contribuer aux ventes futures. Les statistiques sur les conversions d'invitations actives avec dépersonnalisation mise en œuvre parlent en faveur de cette approche.
Le message d'accueil est un message proactif et le début d'une communication active, qui peut apporter jusqu'à 20% de la conversion totale, où chaque client est une demande ou une commande. Après l'introduction de salutations personnalisées, le nombre de dialogues actifs, en règle générale, augmente de 70-80%, et il ne s'agit pas seulement de clients potentiels, mais de véritables acheteurs qui réalisent un profit.
L'introduction du logiciel de chat en direct a entraîné une augmentation de la conversion et des revenus des entreprises.
Ceux qui ont installé un logiciel spécial soulignent 7 avantages du chat en ligne, qui vous permettent de faire passer votre activité à un niveau supérieur :
Le principal avantage du chat en direct n'est pas seulement l'efficacité mais aussi la rapidité. Lorsqu'un message s'affiche au bon moment dans le widget de chat, il incite le client à poser une question ou à se renseigner. Il s'agit d'un véritable déclencheur en direct. Un équilibre est nécessaire lorsqu'il s'agit de recueillir le plus de données possible sur les besoins d'un acheteur potentiel et d'éliminer les facteurs gênants et ennuyeux.
Un déclencheur est un message psychologique qui pousse inconsciemment un client à effectuer un achat. Lorsque le déclencheur est en place, il agit rapidement et clairement.
Les spécialistes du marketing utilisent souvent les outils suivants de l'arsenal des "déclencheurs de chat" :
La dépersonnalisation avec la possibilité d'introduire un premier message construit de manière compétente dans un chat est une tendance incontestable du commerce électronique en particulier et de la publicité en général.
Les véritables motivateurs - les meilleurs déclencheurs. En comparaison avec les moteurs de recherche qui savent tout sur les utilisateurs - sexe, âge, hobbies, lieux préférés et marque de voiture - les entreprises ordinaires ne sont pas aussi libres dans le choix des données pour la dépersonnalisation des sites et des plateformes publicitaires.
Cependant, même les données disponibles doivent être utilisées correctement dans le chat. La communication dans un programme conçu pour interagir avec un client est un chemin virtuel qu'un acheteur potentiel emprunte du point A (connexion au site) au point B (achat = conversion).
